上線單位

宣城市水務有限公司

上線時間

2023年7月19日

上線人員

宣城市水務有限公司副總經理 季平玉

客戶服務部部長 李明

管網運營部副部長 姚勝

【主持人】聚焦關注的話題，架起溝通的橋梁。各位聽眾大家好，今天是2023年7月19日 星期三，這里正在為您直播的是 宣城廣播電視臺調頻100.6綜合廣播和調頻106.1交通文藝廣播 在上午九點二十并機直播的百姓熱線，我是主持人雨辰，歡迎您收聽本期百姓熱線節目。

【主持人開場介紹 略】

【主持人】先請季總給我們簡單介紹一下宣城市水務有限公司的基本情況。

【季平玉】宣城市水務有限公司是深圳市環水投資集團有限公司和宣城市國有資產投資有限公司合資組建的新型供水企業，公司成立于2006年3月11日，在宣城市委、市政府和行業主管部門的正確領導下，在社會各界和媒體公眾的關心支持下，宣城水務堅持“一點一滴，做到最好”的核心價值觀，秉承讓“政府放心、用戶滿意、企業發展、員工受益”的企業理念，積極履行社會責任，致力于提高管理水平和服務效率，提高供水保障能力，提升公共服務便利水平。通過十六年的不懈努力，公司呈現良好發展態勢，樹立了較好的品牌形象。公司先后被授予“省級節水型單位”“安徽省誠信計量AAA示范單位”“省工人先鋒號”“青年效能示范崗”稱號，并連續多年榮獲“宣城市公共服務先進單位”稱號。這些成績記錄了宣城供水人一路的拼搏奮進，變的是數字，不變是那份為民服務的情懷。

【主持人】目前宣城水務公司下轄哪些水廠？日供水量大概多少？

【季平玉】宣城水務現下轄一座取水泵站、兩座水廠，分別為鰲峰水廠、昭亭水廠，兩廠設計日供水能力16.5萬噸，其中昭亭水廠日供水能力10萬噸，鰲峰水廠6.5萬噸。實際日供水量10萬余噸。目前，公司的供水覆蓋面積約90平方公里，東至東部新城陽徳路雙塘小區，陵陽路和青弋江東大道。南至青弋江南大道南側桐梓崗路。西至清流路光伏產業園，承接路，寶城路與青弋江南大道。北至敬亭山南側與九連山路、清流路，昭亭路與海棠路、青弋江北大道。滿足更多居民的用水需求。同時，DN100以上供水主干管總長達到了597公里，服務人口30余萬。

【主持人】根據市委市政府部署，今年以來一直在要求優化營商環境，用水對于企業來說是決定生產的大事，那么宣城水務公司有什么措施？

【季平玉】宣城水務公司在市城管局的領導和幫助下，持續優化獲得用水營商環境，大力提升用水報裝便利度，切實增強用戶獲得感和滿意度。

一、具體舉措有哪些？

一是精簡流程、壓縮時限，線上線下多渠道受理用戶申請，外線工程全程代辦破路行政審批手續，實現零上門、零材料、零審批。

二是規范收費行為，外線工程零收費，不收取企業建筑區劃紅線外的工程費用和水表計量裝置等費用。

三是完善用水報裝、不動產登記過戶等信息政企數據互通共享。

四是健全線上供水價格、申請安裝和維修、投訴受理、計劃施工停水和供水設施安全使用常識等服務功能。委托第三方開發門戶網站電子發票自助開票功能?，F用戶只需登陸公司門戶網站，輸入用戶編號和手機號碼，即可查詢水費和打印電子發票。

五是依據《生活飲用水衛生標準》和《關于進一步規范城市公共供水水質信息公開工作的通知》等相關規定，公開出廠水、管網水等水質信息。

二、下一步我們有沒有一些提升方案？這方面工作是如何安排的？

宣城水務公司將全力以赴，做好供水保障和服務工作，以用戶需求為導向，對照評議標準，創新服務，增強用戶獲得用水的舒適感。

一是加強供水保障工程建設，主要工程是穿越水陽江供水管道施工，現已完成。鰲峰路供水管道改造和道路改造同步實施。

二是實施水電氣網聯合服務方案，一窗受理，完善政企聯動和提前介入機制。

三提升信息化水平，對于用戶高頻事項全程網辦和一網通辦，完善報裝系統，實行清單化、并聯化、閉環化管理。

四是做好政策宣介工作，主動告知用戶營商環境四零服務政策；主動與各級媒體對接，請媒體幫助宣傳報導。

五是加強與用戶的溝通，服務前移，定期回訪，對于企業反映的水壓、水質和水費等問題，主動上門對接，及時解決，建立良好的客戶關系。

【主持人】眼下正值一年當中最熱的三伏天，每年的這個時候也正是老百姓用水的高峰期，為了應對夏季用水高峰以及可能出現的一些突發狀況，水務公司有沒有事先做一些應急準備預案？

【季平玉】隨著高溫天氣的到來，我市用水量持續攀升，市水務公司扎實開展以“人人講安全，個個會應急”為主題的安全生產月活動，持續加強安全風險分級管控和隱患排查治理，強化各類作業安全管控，嚴格落實安全生產主體責任，切實保障高峰供水期間供水安全、水質安全。

周密部署，筑牢安全防線。水口泵站密切關注原水水位、水質變化，與上游水電站保持溝通，加強水源保護區巡查，保障取水安全。提前對供水設施和設備維護保養工作，做好各廠站、泵站高低壓電氣設備及機組的檢查維護和電氣預防性試驗工作，保證設備正常運行。加強對水廠、加壓泵站的出廠壓力控制，確保供水壓力。

強化管理，保證水質安全。加強制水構筑物衛生管理和原水水質監測，加大對出廠水水質檢測頻率，應用HACCP體系加強生產過程管控，確保出廠水水質持續達到生活飲用水衛生標準。加強管網水、二次供水的水質檢測。適時有序安排排放、清洗，有效提高水質保障。

加強檢查，落實防控措施。加強管線巡檢力度，對重點管網閘門完好情況及開啟狀態重點巡查，對漏失嚴重、重要道路、占壓設施、老化嚴重的管線重點巡檢，保持管網運行狀態良好。

充分應對，做好應急準備。針對夏季維修特點，提前準備應急搶修物資及材料，24小時值班和備勤，優化配置搶修設備和車輛，確保搶修快速、高效。利用管網調度系統，提高供水管網搶修的反應速度，對出現的管網破損事故，做到快速止水、及時搶修，減少因停水造成的影響。加強值班值守工作，認真落實聯動機制和快速反應機制，加強針對極端天氣的預報、預警、預防信息管理，扎實開展風險隱患排查和應急物資儲備等工作。

【主持人】接著，我們邀請管網運營部副部長介紹一下近幾年市區有關用水工程方面發的情況？具體有哪些工程安排？

【姚勝】鰲峰路DN400管道改造工程：

鰲峰路原DN400供水管道建于上世紀八十年代，供水管道材質為水泥管，近年來該段供水管爆管事件時有發生。因鰲峰路是市區重要交通干道，我公司多年來都難覓改造良機，今年恰逢鰲峰路雨污水分流改造工程封路施工，我公司借此東風啟動鰲峰路DN400管道改造工程。本次改造在5月底開工，投入資金約130萬元，計劃從鰲峰水廠至區殘聯重新鋪設DN400球墨管道約1400米，目前已鋪設約400米。因為要配合雨污水分流改造工程的進度，預計在12月底可以竣工通水，屆時將極大改善中心市區居民用水狀況。

【姚勝】鰲峰東路DN600管道穿水陽江工程

鰲峰東路DN600管道穿水陽江工程西起卜村路，經過水陽江大道，穿水陽江河道后東至雙橋現代服務產業園區，全長約3200米，建設資金約600萬元。該工程施工難度較大， 3月初開工， 7月12日正式通水，經過一周的運營數據統計，該工程通水建成通水后，現代服務產業園區水量和水壓大幅度提高，園區居民生活和企業生產用水得到了極大改善。

【姚勝】老舊小區改造工程

近2年我公司已對供水問題較突出的一批老舊小區供水管道實施了改造，今年有繼續為望溪巷宛溪新村、友誼巷交通局宿舍、希達小區、昭亭路國稅局宿舍、陵西路棉麻公司宿舍、梅溪路浸出油廠宿舍、梅溪路石油公司宿舍、區法院宿舍等一批老舊小區供水管道實施了改造或局部改造，總投資約400萬元。在改造中，我公司對小區內的主管道和支管道、閥門等設施全部進行更換，共新建DN80以上管網約2300米，DN80以下約9600米，并對入戶管道進行保溫防凍措施，本次供水管網改造后，供水壓力將有所提高，供水質量將得到明顯改善，供水服務質量得到進一步提升，一點一滴做到最好。

【主持人】聽眾咨詢，目前宣城水務公司有哪些服務網點？客戶服務部部長李明

【李明】宣城水務公司現有鰲峰路營業廳、市行政服務大廳水務窗口和不動產交易中心水務窗口。同時，公司在鰲峰服務大廳設立了志愿服務臺，設置了便民服務箱和投訴意見箱，增放了沙發及座椅數張、便民設施若干，希望讓辦事群眾有賓至如歸的感覺。

【主持人】我們目前水費收費方式有幾種？

【李明】近年來我公司一直在增加收費網點和收費方式，目前收費方式有70余個實體郵政便民服務點、郵儲銀行代扣、電信翼支付、微信、支付寶、POS機等。采用線下線上相結合的收費方式，盡最大努力方便市民用戶進行繳費。

【主持人】宣城水務有哪些具體的惠民政策？

【李部長】我公司針對廣大客戶推出了四免政策，即：24小時免費維修（表外）服務；免費辦理過戶，對全市所有用水客戶提供免費過戶手續的辦理；免費安裝（針對貧困戶減免安裝費用）；減免水費（針對城市低保戶按政策減免水費）。積極履行企業的社會責任，切實讓每一戶居民都能用上水，用上放心水。

【主持人】現在我們城市的住宅樓是越蓋越高了，而關乎這些高層住宅老百姓用水的，就是二次供水設施建設，這一塊情況給我們介紹一下。

【姚勝】我公司截止目前為止已運營管理二次供水泵房137座，103個小區，區域泵站5座。二次供水泵房屬于無人值守供水設施，自2020年下半年開始，我公司啟動智慧水務建設工程。經過不到兩年時間，我們共技術改造了102座二次供水泵房和5座區域泵站，將二次供水設施納入智慧水務管理，通過智慧水務平臺，監控市區所有已移交二次供水設施運營狀況，數據采集工作。

開發企業新建高層建筑小區在開工前必須按照《宣城市高層住在二次供水管理辦法》進行備案工作，設計時必須遵守《宣城市高層住在二次供水管理辦法》技術規定。在二次供水移交時，開發企業小區建成后，需辦理二次供水移交手續，驗收合格后，方可移交。

全市所有二次供水設施移交給我公司管理的小區，實行同一水價。

我公司每月會對全市所有泵房巡視不低于一遍，發現問題及時整改，直至問題消除。帶有水箱的二次供水泵房，每季度清洗、消毒一遍，清洗前告知用戶，做好儲水準備。

【主持人】二次供水在日常使用中，我們有可能會遇到哪些問題？

【姚勝】一、水表輕微來回波動，主要原因管道內有空氣造成；二、小區庭院管網爆管，主要原因是前期部分開發企業，大量使用PE管所致。遇到這些問題我們都會及時維修，盡快解決，保障居民用水。

【主持人】居民用水常見問題，發現供水、排水井蓋缺損應如何處理？

【李明】市民發現供水、排水井蓋缺損，請盡量設置警示標識物，并立即撥打24小時供排水服務熱線96590報修。

【主持人】聽眾咨詢：怎么樣能知道家里水管有沒有暗漏？

【李明】水管暗漏指眼睛無法直接看到的管道漏水，暗漏一般比較難發現，但可通過以下幾種方法檢查：一、將家里所有用水器具的閥門關閉，觀察水表指針是否行走，如水表指針仍在行走，就有可能存在漏水；二、檢查馬桶有無漏水可往馬桶的水箱里滴幾滴墨水，再仔細觀察是否有水漏出；三、關閉總閥，過一個小時后，觀察馬桶水箱的水位是否有下降，如有則表明水箱漏水；四、檢查地下或墻面是否有潮濕的地方，有如則有可能是埋在里面的水管漏水；五、部分用戶家里安裝有太陽能熱水器，因上水閥門經常開關，這也是漏水最大的可能地。

【主持人】用水量突然增多，是不是就存在暗漏的可能？如果家里的用水量突然增多，我們具體要如何處理？

【李明】如發現用水量偏高，請按以下步驟檢查原因：

一是請核對水費收據顯示的抄表行度與水表實際行度是否有不符之處，如實際行度比抄表行度要小，這表明抄表行度有誤。

二是檢查表后是否有漏水，如家里不用水，水表仍會均速向前轉動，這證明表后有漏水，應重點檢查抽水馬桶、太陽能等地方。

三是檢查表后是否有人接管偷水。

四是致電供水服務熱線0563-96590申請檢測水表，看水表計量是否存在問題。

【主持人】水表不用還在轉，是怎么回事？

【李明】可能有以下幾個原因：

一、抽水馬桶漏水。水箱內沖水開關因磨損、卡住無法回彈導致水箱不斷進水；沖水口密封墊密封不嚴或馬桶水箱進水管浮球閥故障導致水箱不斷進水；

二、表后墻內管或地下管漏水。水管可能嵌入墻體及埋在地下漏水了，水順著墻體或地下排水管流走。

三、管道存氣造成水表自轉。家里裝修水管鋪設設計不合理或有原先使用的水龍頭不再使用后進行悶頭處理的，存在“盲管”（即只有進口沒有出口的廢置水管），造成水管內有空氣排不出來，在用水引起水壓不斷地變化過程中空氣壓力也在隨著變化，引起了水表指針來回波動。同樣的，長期空置房屋的管道存氣造成的水表自轉也是同樣的道理。

如有水表指針來回轉動的情況，將家中每一個水龍頭放水一分鐘以上，可排除管道中的空氣。另外建議對長期不用水的空置房，最好關閉表后閥門，避免因停水造成氣體混入管內，并因管網水壓波動造成水表自轉。日常居住的家中如有盲管，在停水后恢復供水時，將家中每個水龍頭放水一分鐘以上，便可將停水期間存余盲管的空氣排出。

如果是表前管道漏水（表前管道漏水不會引起水表自轉）或水表處漏水，可以撥打報修熱線：96590。

【主持人】水龍頭中放出的自來水為什么有時會出現白色氣泡？

【李明】自來水中溶入了氣體，經壓力作用分解成微小氣泡，自來水呈現乳白色。靜止數分鐘后，氣泡將自行消失，水質變清，該現象不影響水質。

【主持人】水垢是什么？對人體有害嗎？

【李明】日常使用的自來水由天然水（河水）凈化而成，這些水中含有微量的鈣、鎂等礦物質元素，在加熱后形成穩定的碳酸鈣等白色漂浮物、或形成白色塊狀沉淀物及粉末。在日常生活中，大家在燒水壺內看到的白色沉積物或漂浮物，便是“水垢”。

通常含有較多可溶性鈣、鎂化合物的水稱為“硬水”；不含或含較少可溶性鈣、鎂化合物的水為“軟水”。一般來說，當水中碳酸鈣的含量低于150毫克/升時稱為軟水，達到150—450毫克/升時為硬水，高于450毫克/升時為高硬水。

按國家標準，生活飲用水的總硬度必須小于450毫克/升。宣城水務公司自來水嚴格按照國家標準要求出品，加熱后可能會產生少量水垢，其礦物質含量在科學標準內，是安全、經濟、實惠、健康的水，請大家放心飲用。